商務(wù)咨詢
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的神奇應(yīng)用也慢慢進(jìn)入人們的視野，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新的必要性，抓住新的機(jī)遇向移動(dòng)化、數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)型、升級(jí)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
在市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻的情況下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)選擇題，而是一道必答題。企業(yè)如何將這個(gè)問(wèn)題回答好？
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶運(yùn)營(yíng)，真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理和運(yùn)營(yíng)流程中。CRM作為專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，已被眾多企業(yè)認(rèn)可和引進(jìn)，為企業(yè)在市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客服支持等方面，帶來(lái)了新的方案和應(yīng)用，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
CRM系統(tǒng)積累自己的資產(chǎn)
詳細(xì)記錄客戶的基本信息以及購(gòu)買(mǎi)記錄、需求、個(gè)性化偏好等還有跟進(jìn)記錄、各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比等都會(huì)永久留存在系統(tǒng)上，企業(yè)可以從客戶來(lái)源、特征、貢獻(xiàn)值等方面進(jìn)行分析，找出企業(yè)的“黃金”客戶群。
CRM系統(tǒng)構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力
實(shí)現(xiàn)運(yùn)用智能化的生產(chǎn)方式和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“客戶需求決定生產(chǎn)”的數(shù)字化生產(chǎn)模式，無(wú)論是提供實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè)，還是提供服務(wù)方案的企業(yè)，都要進(jìn)行這種“客戶需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)”的新型轉(zhuǎn)變，以減少企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
CRM系統(tǒng)形成自己的最優(yōu)銷(xiāo)售方式。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中各個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)客戶的跟進(jìn)周期、方式等方面與業(yè)績(jī)進(jìn)行比較分析，分析出最優(yōu)的銷(xiāo)售方式，進(jìn)行分享、復(fù)制、推廣到內(nèi)部，提高每一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最終達(dá)到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
CRM系統(tǒng)一體化無(wú)縫集成
實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，完美的消除了信息孤島。我們可以真正的幫助企業(yè)消除營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程壁壘，以及實(shí)現(xiàn)信息的共享，同心協(xié)力改善與客戶的互動(dòng)并完美服務(wù)客戶旅程的兩大部分，八個(gè)階段。
CRM系統(tǒng)規(guī)范化業(yè)務(wù)管理
通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程中對(duì)各環(huán)節(jié)完成的及時(shí)度，來(lái)找到“脫節(jié)”的環(huán)節(jié)，判斷是流程問(wèn)題還是個(gè)人問(wèn)題，以達(dá)到對(duì)流程不斷修繕，優(yōu)化流程的目的。
CRM系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶的購(gòu)買(mǎi)記錄、需求、個(gè)性化偏好等信息，及時(shí)掌握客戶的需求，以此為依據(jù)來(lái)為客戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)該掌握的新型運(yùn)營(yíng)模式。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于客戶的，每一次數(shù)字化轉(zhuǎn)型都以客戶的需求為起點(diǎn)，以客戶的持續(xù)運(yùn)營(yíng)為承接點(diǎn)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著企業(yè)開(kāi)始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，從“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”向“用戶經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變。
